Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

Chez Louis & Sophie Paris, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, veuillez consulter attentivement notre politique de retour ci-dessous.

Pour toute question concernant un retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :

info@louissophie-paris.fr

1. Notre fonctionnement

Afin de limiter le gaspillage et de réduire notre impact environnemental, Louis & Sophie Paris travaille avec un modèle logistique international. Une partie de nos produits est expédiée directement depuis nos partenaires et fournisseurs spécialisés.

Par conséquent, lorsqu'un retour est accepté, celui-ci peut devoir être envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client, qui peut être située en dehors de l'Union Européenne.

Nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires après validation de votre demande.

2. Délai et demande de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour introduire une demande de retour.

Pour effectuer une demande :

  • Envoyez un e-mail à info@louissophie-paris.fr.

  • Indiquez votre numéro de commande.

  • Expliquez clairement le motif du retour.

  • Attendez la confirmation de notre service client avant toute expédition.

Les demandes introduites avant la réception effective du colis ne pourront pas être traitées.

Après validation de votre dossier, nous vous communiquerons les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être dans son état d'origine.

  • L'article ne doit pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.

  • Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être conservés.

  • L'essayage est autorisé, mais l'utilisation prolongée ou le port effectif du produit ne l'est pas.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Sous-vêtements

  • Maillots de bain

  • Bijoux

  • Produits d'hygiène personnelle

sauf s'ils sont restés totalement neufs, non ouverts et non utilisés.

Les articles vendus en promotion ou en liquidation peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la législation applicable le permet.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais liés au retour sont à la charge du client.

Cela comprend notamment :

  • Les frais d'expédition du colis retour.

  • Les éventuels frais administratifs ou douaniers.

  • Les frais facturés par le transporteur choisi.

Le client est responsable de l'organisation et du suivi de son retour.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi (Track & Trace). Sans preuve d'expédition, nous ne pourrons pas traiter la demande de remboursement en cas de perte du colis.

5. Solutions alternatives

Avant d'organiser un retour international, notre équipe peut vous proposer une solution adaptée à votre situation.

Selon le cas, nous pouvons notamment envisager :

  • Une remise commerciale.

  • Un remboursement partiel.

  • Un remplacement du produit.

  • Une autre solution amiable convenue entre les parties.

Nous vous invitons donc toujours à contacter notre service client avant d'expédier un article.

6. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Votre demande devra obligatoirement inclure :

  • Une description détaillée du problème.

  • Des photographies claires montrant le défaut ou l'erreur constatée.

  • Votre numéro de commande.

Sans éléments justificatifs suffisants, nous ne serons pas en mesure d'évaluer votre dossier.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

7. Remboursements

Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

  • Le traitement intervient généralement dans un délai maximal de 30 jours après validation du retour.

Sauf obligation légale contraire, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

8. Annulation de commande

Une commande ne peut plus être annulée lorsqu'elle a déjà été traitée ou préparée pour l'expédition.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client avant d'ouvrir un litige, une procédure de remboursement ou une contestation de paiement.

Notre équipe fera toujours son possible pour trouver une solution rapide et satisfaisante.

9. Livraison et responsabilité

Une commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur indique qu'elle a été remise à l'adresse fournie lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de l'achat.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, merci de nous contacter dès que possible à :

info@louissophie-paris.fr

Toute demande de modification d'adresse doit idéalement être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir qu'une modification sera encore possible.

Contact

Louis & Sophie Paris
📧 info@louissophie-paris.fr

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges.