Politique d'Expédition et de Livraison
Dernière mise à jour : 14 juin 2026
Chez Louis & Sophie Paris, nous nous engageons à traiter et expédier votre commande avec le plus grand soin. Cette politique décrit les conditions applicables à l'expédition, au suivi et à la livraison de vos achats.
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client à :
1. Préparation de la commande
Toutes les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi de votre colis.
Les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés durant les périodes de forte activité, les promotions exceptionnelles ou les jours fériés.
2. Délais de livraison
Après l'expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :
1 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction :
-
Du pays de destination ;
-
De la région de livraison ;
-
Des périodes de forte demande ;
-
Des jours fériés locaux ou internationaux ;
-
Des opérations douanières ;
-
Des conditions de transport indépendantes de notre volonté.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.
3. Origine des expéditions
Afin de réduire le gaspillage, d'optimiser notre logistique et de limiter notre impact environnemental, certains produits sont expédiés directement depuis nos partenaires et fournisseurs internationaux.
Selon le pays de destination, des contrôles douaniers ou des formalités administratives peuvent s'appliquer.
Louis & Sophie Paris travaille avec différents partenaires logistiques reconnus afin d'assurer la meilleure expérience de livraison possible.
4. Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.
Le montant peut varier selon :
-
Le pays de destination ;
-
Le poids du colis ;
-
Le mode d'expédition sélectionné ;
-
Les éventuelles promotions en cours.
Le montant exact est toujours affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Suivi de la commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi (Track & Trace) est transmis par e-mail.
Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi afin de :
-
Suivre l'avancement de la livraison ;
-
Vérifier les éventuelles mises à jour du transporteur ;
-
Prendre connaissance d'une éventuelle mise à disposition en point relais ;
-
Organiser la réception du colis.
En cas de retard inhabituel ou de difficulté concernant la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Notre équipe fera son maximum pour vous assister rapidement.
6. Livraison en point relais ou lieu de retrait
Dans certaines situations, le transporteur peut décider de déposer le colis dans un point relais ou un centre de retrait proche de l'adresse indiquée.
Il appartient alors au client de :
-
Consulter les informations communiquées par le transporteur ;
-
Respecter le délai de retrait indiqué ;
-
Récupérer le colis dans les délais impartis.
Les colis non récupérés et retournés par le transporteur peuvent faire l'objet de frais supplémentaires de réexpédition.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous recommandons de vérifier attentivement :
-
Le nom du destinataire ;
-
L'adresse complète ;
-
Le code postal ;
-
Le numéro de téléphone ;
-
L'adresse e-mail.
Toute erreur ou omission peut entraîner un retard, une perte du colis ou des frais supplémentaires.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à :
Toute demande de modification doit idéalement être effectuée dans les 24 heures suivant la commande.
8. Responsabilité après livraison
Une commande est considérée comme livrée dès lors que le transporteur confirme sa remise à l'adresse indiquée lors de l'achat.
À partir de ce moment :
-
La responsabilité de la réception du colis incombe au destinataire ;
-
Il appartient au client de vérifier auprès des membres du foyer, voisins ou gardiens susceptibles d'avoir réceptionné le colis ;
-
Toute réclamation devra être accompagnée des informations de suivi disponibles.
Louis & Sophie Paris ne peut être tenue responsable d'une perte résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
9. Retards exceptionnels
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards :
-
Conditions météorologiques extrêmes ;
-
Congestion logistique ;
-
Contrôles douaniers ;
-
Grèves ;
-
Événements de force majeure ;
-
Situations indépendantes de notre contrôle.
Dans ces situations, nous vous remercions de votre compréhension et restons disponibles pour vous informer de l'évolution de votre livraison.
Contact
Louis & Sophie Paris
📧 info@louissophie-paris.fr
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à l'expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande.